本資料では、DivaSystem Web の明細データ収集の操作中によくあるトラブルと、その原因および対処方法を説明します。事象に応じて、以下の項目をご確認ください。
明細データ収集の操作手順は、以下をご確認ください。
ボタンが表示されない、またはクリックできない場合
操作できない場合は、対象データの状態または条件の選択内容が原因です。画面に表示されているメッセージを確認してください。
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 「詳細抽出条件を選択してください」と表示される | 詳細抽出条件に未選択の項目があります。 | すべての詳細抽出条件を選択してください。 |
| 「データ承認済です」と表示される | 対象のデータが承認済みのため、更新できません。 | 親会社のご担当者に、承認の解除を依頼してください。 |
| 「親会社取り込み済です」と表示される | 対象のデータが親会社に取り込み済みのため、更新できません。 | 親会社のご担当者にご相談ください。 |
| 「ロック中」と表示される | 他のユーザーが同じ対象を操作しています。 | リンクをクリックすると、ロックしているユーザーと取得日時を確認できます。操作の完了後に、あらためて実行してください。 |
| [検索] をクリックできない | 期間、会社、詳細抽出条件のいずれかが未選択です。 | 未選択の条件を選択してください。 |
ダウンロードまたはアップロードが完了しない場合
ファイルの出力と取り込みは、順番に実行されます。完了しない場合は、処理の状態とファイルの条件を確認してください。
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| ダウンロードが完了しない | 出力処理は順番に実行されます。 | 「順番待ち」または「実行中」の表示中は、画面を開いたままお待ちください。 |
| 出力処理中に画面を移動した | 画面を移動すると、ダウンロードが完了しません。 | あらためて [入力用ファイルの出力] をクリックしてください。作成済みのファイルは、ボタンの下のリンクから取得できます。 |
| ファイルを選択できない | 対応していないファイル形式を選択しているか、複数のファイルを選択しています。 | xls または xlsx 形式のファイルを 1 つ選択してください。 |
| アップロード後にデータが反映されない | 取り込み処理は順番に実行されます。また、表内チェックでエラーが発生した場合、明細データは登録されません。 | しばらく待ってから、画面を再読み込みしてください。エラーがある場合は、入力内容を修正して、あらためてアップロードしてください。 |
アップロードできない場合
アップロードするファイルは、DivaSystem Web で対象の条件を選択して出力した入力用ファイルを使用してください。以下のファイルをアップロードすると、エラーになります。
- 選択中の期間、会社、詳細抽出条件と異なる条件で出力したファイル
例：別の会社やセグメントを選択して出力したファイル、前の期間に使用したファイル - DivaSystem LCA から出力した Offline EIGS のファイル
複数の会社やセグメントのデータを入力する場合、および以前に使用したファイルを使う場合は、特にご注意ください。入力を始める前に、対象の期間、会社、詳細抽出条件を選択して、[入力用ファイルの出力] をクリックします。入力には、ここでダウンロードしたファイルを使用してください。
アップロードした内容が反映されていない、または変わっている場合
明細データは、最後にアップロードされたファイルの内容で更新されます。複数のユーザーが同じ対象のデータを並行して入力した場合、先にアップロードされた内容は、後からアップロードされた内容で上書きされます。そのため、入力した内容が消えた、または変わったように見えることがあります。
上書きされる前のファイルは、画面下部の [履歴] に残っています。以下の手順で、あらためて入力してください。
- [履歴] の一覧で、アップロードされた日時とユーザーを確認します。上書きされたアップロードの [明細アップロード] をクリックすると、当時のファイルをダウンロードできます。
- [入力用ファイルの出力] をクリックし、最新の入力用ファイルをダウンロードします。
- 手順 1 のファイルを参照しながら、手順 2 のファイルに必要な内容を入力します。
- 入力したファイルをアップロードします。
同じ対象のデータを複数のユーザーで入力する場合は、事前に担当範囲や作業の順番を調整してください。
エラーが表示された場合
ファイルの出力または取り込みでエラーが発生した場合は、画面下部の [入出力エラー] に内容が表示されます。
- [入出力エラー] の見出しをクリックし、一覧を表示します。
- エラーメッセージ、操作の種類、実行日時を確認します。
- エラーメッセージをクリックすると、エラーログファイルをダウンロードできます。
エラーの内容を解決できない場合は、エラーログファイルを添えてサポート窓口までお問い合わせください。
前回の選択内容が復元されない場合
期間と会社の選択内容は、次回の操作時に復元されます。前回選択した期間または会社が現在は利用できない状態の場合は、復元されません。あらためて期間と会社を選択してください。