ここでは、DivaSystem Web の進捗管理の操作中によくあるトラブルと、その原因および対処方法を説明します。事象に応じて、以下の項目をご確認ください。
進捗管理の操作手順は、以下をご確認ください。
抽出条件を指定できない場合
抽出条件は、[期間]、[会社]、[画面]、[操作] の 4 つです。[期間] と [操作] は必ず選択してください。
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| [画面] を選択できない | [画面] は、[会社] で 1 社だけを選択している場合に選択できます。 | 会社を 1 社だけ選択してください。複数の会社の画面を確認する場合は、[会社] と [画面] を選択せずに検索してください。 |
| 選択したい期間または会社が一覧にない | 選択できるのは、ご自身の権限で参照できる期間と会社だけです。 | 権限の設定を管理者にご確認ください。 |
| [承認対象一覧 (例外)] を選択できない | 多段階承認（ワークフロー）を導入し、例外承認の権限を持つ場合に選択できます。 | 権限の設定を管理者にご確認ください。 |
進捗一覧にデータが表示されない場合
進捗一覧に表示されるのは、ご自身の権限で参照できるデータのうち、[操作] で選択した承認操作を実行できるデータだけです。
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 検索してもデータが表示されない | [操作] で選択した承認操作を実行できるデータがありません。 | [操作] で [承認状況一覧] を選択して検索すると、参照できるデータをすべて表示できます。 |
| 特定の会社または画面が表示されない | ご自身の権限で参照できないデータです。 | 権限の設定を管理者にご確認ください。 |
チェックボックスをオンにできない場合
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| チェックボックスの代わりにマイナスアイコンが表示される | 対象のデータに、選択した承認操作を実行できません。 | [進捗詳細] 画面で、現在の入力ステータスと承認状況をご確認ください。 |
| チェックボックスが表示されない | [操作] で [承認状況一覧] を選択しています。参照のみの表示です。 | 承認操作を実行する場合は、[承認対象一覧 (通常)]、[承認対象一覧 (例外)]、[取消対象一覧] のいずれかを選択して検索してください。 |
承認や取消のボタンが表示されない場合
画面下部に表示されるボタンは、[操作] で選択した内容と、ご自身の権限によって変わります。
| 選択した操作 | 表示されるボタン |
|---|---|
| 承認対象一覧 (通常) | [承認]、[却下] |
| 承認対象一覧 (例外) | [例外承認]、[例外却下] |
| 取消対象一覧 | [取消] |
| 承認状況一覧 | 表示されません |
[却下] と [例外却下] は、多段階承認（ワークフロー）を導入し、却下の権限を持つ場合に表示されます。表示されない場合は、権限の設定を管理者にご確認ください。
入力ステータスが進まない、または履歴に記録されない場合
入力ステータスは、EIGS 画面での入力と承認によってのみ進みます。
- Importer や DivaSystem LCA の標準画面から明細データを入力した場合、承認ステータス履歴には記録されません。
- [親会社取込済] は DivaSystem LCA 側の取り込み処理で進むため、承認ステータス履歴には記録されません。[進捗詳細] 画面では、取り込みを実行した日時とユーザーのみを表示します。
承認操作が完了しない場合
承認操作はサーバで順番に処理されます。対象の会社数と画面数が多いほど時間がかかります。
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| ステータスが [実行待ち] のまま変わらない | 他の処理の実行を待っています。 | しばらくお待ちください。画面の表示は自動的に最新化されます。 |
| 承認操作の実行中に画面を移動した | 処理はサーバ側で続いているため、影響はありません。 | [承認実行履歴] 画面から、あらためて処理状況をご確認ください。 |
| [承認実行履歴詳細] 画面に移動できない | ステータスが [実行待ち] または [実行中] のため、処理結果が確定していません。 | [完了]、[一部完了]、[エラー終了] になってからご確認ください。 |
一部の会社だけ処理されなかった場合
承認操作は会社ごとに分割して処理します。ある会社でエラーが発生した場合、その会社の更新内容だけが取り消され、残りの会社の処理は続行します。このとき、ステータスは [一部完了] になります。
エラーになった会社・画面は、次の手順で確認します。
- [承認実行履歴] 画面で、対象の行をクリックします。
- [承認実行履歴詳細] 画面で [エラーのみ表示] をオンにします。
- 表示されたメッセージの内容を確認し、対処後にあらためて承認操作を実行します。
内容を解決できない場合は、実行日時とメッセージを添えて、サポート窓口までお問い合わせください。
実行履歴が表示されない場合
実行履歴は、実行した日時から 7 日間保存されます。期限を過ぎると自動的に削除されます。
| 事象 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 以前実行した承認操作が表示されない | 実行した日時から 7 日が経過し、履歴が削除されています。 | 現在の進捗は、[進捗管理] 画面で [承認状況一覧] を選択して検索するとご確認いただけます。 |
| 他のユーザーが実行した承認操作が表示されない | 表示されるのは、ご自身が実行した承認操作の履歴だけです。 | 実行したユーザーご本人にご確認ください。 |
処理結果は、期限内にご確認ください。